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市金銀潭醫院“雙評議”活動搭建醫患連心橋
2018-08-31 08:56:00 來源: 漢網

長江網訊 作為參加全市“雙評議”部門,武漢市金銀潭消化內科、結核內科一病區始終把服務對象是否滿意放在首位,創新思路,主動作為,從規范流程、優化服務等方面入手,立足工作實際,不斷改善醫療服務。

消化內科作為2016年新組建的科室,在此次“雙評議”活動中,針對患者類型多,病種雜等特點,在科室醫護人員中,開展愛心、耐心、細心、真心和責任心的“五心教育”;公示科室負責人電話,確保投訴無障礙;開通出院病人辦理結賬手續綠色通道,專人陪同引導;及時跟蹤回訪患者病情,了解家屬需求,與病患家庭心連心,以愛心耐心和細心,在醫患之間搭建起溝通的橋梁。為提升配備兩名近乎專職的“生活護士”。她們跟醫查房,動態了解患者情況,及時給予正確健康教育指導;她們輪流教家屬護理常識,提醒注意事項;患者什么時候手術、做什么檢查、要準備什么,家屬該怎么做。

結核內科一病區主要收治肺結核患者,因對結核的不了解,患者易產生自卑、抵制、煩躁、悲觀等心理,從而影響治療效果。該病區本著傾聽患者心聲的初衷,以“雙評議”為契機,從患者入院前、住院中、出院后三方發力,通過入院前細心指導少走彎路、住院中以快全簡出發精簡操作、出院后貼心耐心地定期回訪獲得患者好評。病區利用互聯網+的便捷,建立了醫患交流群,讓患者通過“微信群”提前預約復查時間、隨時咨詢病情發展;每月定期召開四次病患公休座談會,講解結核病的相關知識,解決住院后勤問題。此外,通過公休座談會,分別評選出月度優秀醫生、患者代表,讓家屬與醫護人員形成互助團隊,通過“聽他說,思我病、學他做、助我康”,幫助患者盡快度過低谷期。

責編:漢網

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